Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos descritos aquí es SharkVox. Para cualquier solicitud relacionada con esta política puedes escribirnos a sharkvox.ai@gmail.com. Respondemos las solicitudes dentro de los 15 días hábiles siguientes.

• Datos de la cuenta: nombre del negocio, nombre de contacto, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada) de quien administra la cuenta.
• Datos del negocio: el catálogo que tú cargas — productos, servicios, inmuebles, precios, imágenes, horarios y políticas — para que el asistente pueda responder con esa información.
• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes intercambiados entre tu número de WhatsApp y las personas que te escriben, junto con su número de teléfono y el nombre de perfil que WhatsApp expone.
• Datos de facturación: el plan contratado y el estado de los pagos. Los datos de la tarjeta los procesa nuestra pasarela de pagos; SharkVox no los almacena.
• Datos técnicos: registros de uso y errores necesarios para operar y depurar el servicio.

Conectar Google Calendar es opcional y lo decide cada negocio desde la sección Integraciones del panel. Si decides conectarlo, se abre el consentimiento de Google y SharkVox solicita únicamente estos permisos:

• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events — para crear y administrar los eventos que genera SharkVox en tu calendario. Lo usamos exclusivamente para que, cuando un cliente confirma por WhatsApp una cita o una visita, ese compromiso quede agendado automáticamente con su fecha, hora, duración y los datos que el interesado dio en la conversación.
• https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email — para leer la dirección de correo de la cuenta que autorizaste y mostrártela en el panel, de modo que sepas en qué calendario se están creando los eventos.

Qué almacenamos: un token de actualización (refresh token) emitido por Google, el identificador del calendario destino y el correo de la cuenta conectada. El token se guarda asociado únicamente a tu cuenta y se usa solo para crear los eventos descritos arriba.

Qué NO hacemos: no leemos ni exportamos tus eventos existentes, no eliminamos eventos que no haya creado SharkVox, no usamos datos de Google para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados, y no vendemos ni transferimos esos datos a terceros.

Cómo revocar el acceso: puedes desconectar Google Calendar en cualquier momento desde Integraciones → Desconectar en el panel, lo que elimina de nuestra base el token y el correo asociados. También puedes revocarlo desde la página de permisos de tu cuenta de Google. Al revocarlo dejan de crearse eventos nuevos; los ya creados permanecen en tu calendario y son tuyos.

El uso que SharkVox hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.
SharkVox's use of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

• Operar el asistente: responder los mensajes de WhatsApp de tu negocio.
• Agendar en tu calendario las citas y visitas confirmadas.
• Mostrarte métricas de tus conversaciones dentro del panel.
• Notificar a la persona encargada cuando una conversación requiere un humano.
• Gestionar tu suscripción, facturación y soporte.
• Prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos información personal ni la usamos con fines publicitarios.

Compartimos únicamente lo indispensable con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y solo para prestarlo:

• Google (Gemini y Google Calendar): el contenido de la conversación se envía al modelo de lenguaje para generar la respuesta, y los datos de la cita se envían a Calendar para crear el evento.
• WhatsApp / Meta: es el canal por el que viajan los mensajes.
• Proveedores de infraestructura, almacenamiento de imágenes y pagos contratados para alojar la plataforma y procesar las suscripciones.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal que nos lo exija.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, eliminamos o anonimizamos la información del negocio y las conversaciones dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligaciones contables o legales. El token de Google se elimina de inmediato al desconectar la integración o al cerrar la cuenta.

Ciframos el tráfico con HTTPS, guardamos las contraseñas con funciones de hash, y restringimos el acceso a las credenciales de integración al personal que lo necesita para operar el servicio. Los datos de cada negocio están aislados por cuenta. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos por correo.

Puedes solicitar el acceso, la corrección, la actualización o la eliminación de tus datos, así como revocar las autorizaciones otorgadas, escribiendo a sharkvox.ai@gmail.com. Si eres una persona que conversó con el asistente de un negocio, la empresa dueña de ese número es la responsable de esa conversación; puedes escribirnos igualmente y canalizamos tu solicitud.

SharkVox es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o desde el panel.